Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – Judith.uy

En Judith.uy queremos que quedes 100% conforme con tu compra.

Derecho de retracto (Ley 17.250 – Uruguay)

Para compras realizadas de forma online, telefónica o por catálogo, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. En nuestro caso, ampliamos ese plazo a 10 días corridos como beneficio adicional.

Condiciones para aceptar devoluciones

  • El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • Debe conservar su empaque original, accesorios, paño, estuche, etiquetas y láminas plásticas protectoras.

  • No se aceptarán lentes con rayones, pequeñas rayas, manchas o cualquier signo de uso en cristales o armazón.

  • No se aceptarán empaques dañados, incompletos o productos que no mantengan todos sus accesorios.

  • Los productos personalizados o en liquidación no tienen cambio ni devolución.

Procedimiento

  1. Contactanos dentro de los 10 días al correo/WhatsApp oficial indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotos o video del producto (en caso de defecto o daño)

  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, te enviaremos las instrucciones para el envío.

  3. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío.

Productos defectuosos o enviados incorrectamente

Si recibís un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, te pediremos fotos o video como prueba. En ese caso:

  • Podés solicitar el cambio por el mismo modelo (sujeto a stock) o el reembolso completo, incluyendo gastos de envío.

Reembolsos

  • El reembolso se acredita en la misma forma de pago utilizada.

  • Si pagaste con tarjeta, el banco puede demorar hasta 15 días hábiles en reflejar el reintegro.

  • En caso de pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre.

Cambios de producto

Podés cambiar tu producto dentro de los 10 días por otro modelo disponible en la tienda, siempre que cumpla las condiciones de devolución.

Cancelaciones de pedidos

Si tu pedido aún no fue despachado, podés solicitar la cancelación sin costo. Una vez enviado, se aplican las condiciones de devolución.